En Ferra, entendemos que a veces un artículo no encaja como esperabas. Por eso, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Para que podamos aceptar tu solicitud, asegúrate de que las prendas están sin usar, con sus etiquetas, en perfectas condiciones y en su embalaje original. También necesitaremos el justificante de compra o número de pedido.

¿Tienes alguna duda? Puedes escribirnos a hola@ferra.cc y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Cambios

Puedes solicitar un cambio de talla o color, siempre que el nuevo artículo esté disponible. Solo ofrecemos envío gratuito para el primer cambio por pedido dentro de España y la UE.

Cambios nacionales (España) y Unión Europea:

Escríbenos a hola@ferra.cc indicando el producto que deseas cambiar y por cuál.
Prepara el paquete de forma segura (puedes reutilizar el embalaje original).
Nos encargamos del resto: organizaremos una recogida con GLS y, una vez recibamos y verifiquemos el artículo, te enviaremos el nuevo sin coste.

Dirección de envío:

Ferra Innovation SL

C/ Sant Llorenç 41 3r 1a

08202 Sabadell, Barcelona

Cataluña, España

Artículos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto incorrecto, dañado o con algún defecto, por favor revísalo tan pronto como lo recibas y contacta con nosotros de inmediato. Evaluaremos el caso y te daremos una solución lo antes posible.

Información importante

No aceptamos devoluciones en artículos rebajados ni en tarjetas regalo.
Todos los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.
En pedidos fuera de la UE, los impuestos y aranceles correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución y la inspeccionemos, te notificaremos si ha sido aprobada. Si todo está en orden, emitiremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o entidad emisora de tarjeta puede tardar un poco más en procesar la devolución. Si han pasado más de 15 días laborables y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros.